返品ポリシー

状況が変わり、ご注文の返品が必要になる場合があることを私たちは理解しています。そのため、60日間の返品ポリシーをご用意しました

60日間返品ポリシー

また、商品到着後 60 日以内であれば、ご購入いただいた商品を返品いただき、返金、交換、または次回購入時のストアクレジットを受け取ることが可能です。

1. 梱包に破損や汚れがある商品が届いた場合。
2. 不具合やその他の問題がある商品が届いた場合。
3. 注文と異なる商品が届いた場合。
4. 気が変わって商品を返品したい場合。

この60日間の返品ポリシーは、当ウェブサイトで購入された実物商品にのみ適用されます。他の販売者から「Matsato」製品を購入された場合は、返品については購入元のサイトをご確認ください。そのような返品は、当社が関与できない販売者のポリシーに従う場合があります。

送料は返金できませんのでご了承ください。

商品の返品手順

ステップ #1 - ご注文の製品が届いてから 60 日以内に https://matsato-store.com/contact のお問い合わせフォームに記入し、カスタマーサポートチームにご連絡ください。その際、お客様のお名前、メールアドレス、ご注文番号、ご返品理由を簡単にご記入ください。

ステップ2 – カスタマーサポートチームが3営業日以内にお問い合わせにご対応いたします。返品リクエストが本返品ポリシーおよび利用規約に定められた条件を満たしている場合、返品フォーム（Return Merchandise Authorisation「RMA」）をご記入いただくためにお送りします。
ご注意ください。返品はRMAフォームのご記入完了後のみ受け付けております。事前にRMAをご記入いただいていないご注文については当社は責任を負わず、そのような返品は処理できません。

ステップ3 - 商品を安全にしっかりと梱包し直し、提供されたRMAフォームをパッケージの見やすい場所に貼り付けて、RMAフォームに記載されている返送先住所へ商品をお送りください。
欠陥のない商品は、メーカー出荷時の状態、未使用かつ未開封のオリジナルパッケージで返送する必要があります。欠陥品の場合は、返送手配の前にカスタマーサポートまでご連絡ください。

ステップ4 - 返送する荷物の追跡番号と配送業者を記入してRMAフォームを完成させてください。追跡番号のない返送は当社倉庫でお受けできない場合がありますので、必ず追跡可能な配達記録郵便などの発送方法をご利用ください。

ステップ5 - 返送された商品を受領し検品後、14日以内に返金を行います。返金処理後、通常はご利用の銀行明細に反映されるまで最大3-5営業日ほどかかります。返金は、ご注文のお支払いに使用された決済元へ返金されます。

返品・返金ポリシーの詳細については、利用規約をご確認ください。